O Pix é um meio de pagamento eletrônico de muito fácil compreensão para ser utilizado, porém como tudo na vida, acontecem erros. Mas, como resolver erros no Pix? O que eles significam?
Um dos erros mais comuns é quando a chave inserida não está correta mas se o seu problema for outro, também pode ser falha na comunicação ou até erro na liquidação. No entanto, o foco é: como resolver cada um deles?
Veja agora os principais problemas deste novo serviço.
Erros comuns no Pix
Usar o Pix é muito fácil. Quando algo de errado acontece você já quer saber logo o que foi que ocorreu, o porquê de você não ter conseguido efetuar o seu Pix .
Todavia, é importante saber que cada instituição tem a liberdade de decidir como vai informar o cliente o erro no Pix. O banco central tem apenas uma regra: A mensagem deve ter o conteúdo mínimo apontado no manual do Pix .
1. Chave Pix no modelo errado
Um dos jeitos mais fáceis de fazer um Pix é usar uma chave como: email, número de telefone celular, CPF, CNPJ e chave aleatória. Mas, se por acaso a pessoa te passar os dados errados, a transação não vai ser efetuada.
Caso isso aconteça, a instituição vai comunicar que a transação não foi efetuada porque ocorreu algum problema com o formato da chave Pix .
Como resolver: Se aparecer esse erro em uma transação do Pix , é preciso revisar a chave informada para confirmar que ela está em um formato válido e escrita de maneira certa.
Se for necessário, peça para quem for receber o Pix , revisar e confirmar sua chave para saber se ela lhe repassou corretamente.
2. Chave Pix não encontrada
Outro erro bem comum que pode vir a acontecer, é quando a chave Pix não é encontrada no sistema de pagamentos instantâneos.
Pode ser porque você não digitou de forma correta a chave Pix ou porque a chave que a pessoa te passou ainda não está cadastrada.
Como resolver: Revisando se a chave que foi passada para você está digitada corretamente. Se o erro persistir, peça para a pessoa enviar a chave novamente.
3. Falha de comunicação com o sistema do Pix
Quando você tentar efetuar um Pix e apresentar erro por falha de comunicação, isso quer dizer que o sistema da sua instituição financeira não conseguiu trocar informações com o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais.
Como resolver: Geralmente quando o Pix não é concluído por falha de comunicação, é porque o sistema está com alguma oscilação. Caso isso aconteça, você deve esperar um tempo e tentar novamente.
4. Problema com QR code
Pode acontecer também alguns erros quando você tenta fazer um Pix lendo o QR Code.
Como resolver: O mais comum que aconteça, é que o prazo de validade do código já tenha vencido. Neste caso o estabelecimento deve informar a você que o Pix não foi efetuado por um erro, e deve te passar outra chave referente a mesma conta.
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por Mediaz